太仓是全国首个富裕型“长寿之乡”，80岁以上老人近2.5万人。近年来，太仓警方聚焦老年群体“急难愁盼”，探索推行“适老化”警务，通过做好老年反诈、优化适老服务、发挥老年治理力量，让老有所安、老有所依、老有所为，为“长寿之乡”平安加码，助力打造平安和谐“银龄家园”。

老有所安——组建志愿队 护好“养老钱”

 “阿婆，你手机已经安装国家反诈中心APP，现在点这里开启‘来电预警’功能！”江苏省太仓市公安局浏家港派出所社区民警徐鹏带领“桑榆”志愿者，正在给辖区老年人带来一堂反诈宣讲课。

“桑榆”志愿队是浏家港派出所牵头社区、网格、卫生院、银行等单位的30多名热心人组成的一支爱老志愿团队，他们定期来到社区的日间照料中心，为老年人开设“银发学堂”，编写发放“老年人反诈教材”，涵盖96110反诈预警劝阻电话、社区民警电话、常用银行的官方客服号码等信息，让老年人不仅能识别诈骗，还能在遇到问题时知道如何求助。今年以来，“银发学堂”惠及千余名老人，成功阻止了5起电信网络诈骗案件，挽回了10余万余元的经济损失。

在太仓，随着城镇化的推进，空巢留守老人越来越多。拿着子女为他们购买的智能手机，却因无法跨越“数字鸿沟”而容易成为被骗对象，成了大多数老人面临的困境。为此，太仓警方组建形式各样的爱老志愿服务队，走近老年群体，依托村（社区）为老服务中心等服务阵地开展反诈讲座、走访慰问等形式各样的活动，帮助老人守好“养老钱”。

金浪派出所组建由民辅警、村社区工作人员和志愿者组成的“守护夕阳反诈团”，用真实案例改编方言相声，以辖区老年书场为舞台，将反诈、小品等融入书场演出，辖区老年人电诈案件连续4年“零发案”。双凤警方的“星火”宣讲团由一群充满活力的青年民警和辅警构成，他们以“星星之火，可以燎原”的精神，走进社区村居，创新开设“养老院普法”“早春集市”等活动，将反诈知识吹进老人心畔。自去年底成立以来，已开设老年人专题反诈活动6场次，劝阻挽损25万元。

老有所依——政务“轻量化”服务“慢人群”

端午假期，从上海自驾游来到沙溪镇艳阳农庄度假的李老伯，因忘记携带身份证而无法享受景区优惠。正当李老伯着急跺脚时，景区工作人员找到“银龄服务点”的民警贾正。了解情况后，贾正帮助李老伯在手机上的政务APP里顺利办理了一张电子身份证，解决了燃眉之急。

随着近年来“康养旅居”的兴起，位于太仓市沙溪镇玫瑰庄园景区的艳阳农庄成为了越来越多长三角地区老年游客的旅居“打卡点”。由于老年群体行动迟缓、记忆力衰退等特殊原因，经常会有忘记携带证件、不慎迷路、矛盾纠纷等情况发生。

今年2月起，浏家港警方变“坐班式”被动服务为“出诊式”上门服务，在艳阳农庄大厅设置“银龄服务点”作为老年游客服务窗口的受理点，配以专门的导办人员和周到的设施，为老人提供“我帮办”“我帮付”“我帮填”的“三帮”服务，不仅让老年人在办理业务、报警求助时倍感温馨与安心，也帮助企业处理问题更加高效。

从窗口到家门口，从服务设施到防范宣传，近年来，太仓警方积极推进完善政务服务“适老化”改革，不断提升老年群体办事的满意度和幸福感。

在太仓市政务服务中心，设有志愿服务站、帮办代办窗口、特殊群体绿色通道等，志愿者们穿梭其间，为老年人提供全方位的服务。从叫号取号到窗口指引，从代填表格到复印打印，再到人脸识别和业务确认，志愿者们的每一句话都是温暖的慰藉。针对行动不便的特殊群体，更开辟了绿色通道，确保老年人能够轻松完成业务办理，体验到“小站点大爱心、小窗口大服务”的温情，让老年人办理业务更加暖心、省心、称心。“只需身份证，有人帮忙办”，已成为太仓老年人口口相传的“办事秘诀”。

老有所为——鼓励自治， 让银发力量发光发热

 “老陈，房子老了难免出现问题，楼上年轻人上下班早出晚归也不容易，我们来帮你们找找解决方法。”近日，家住市区一老小区的陈大爷夫妇因漏水问题与楼上的小伙产生矛盾纠纷。在城中派出所“老党员服务队”的介入下，本着“道理讲清楚、问题解决好”的原则，找来专业机构明确修复方案，引导双方共同商讨漏水的赔偿问题，顺利化解了这场邻里隔阂。

城中警方的这支“老党员服务队”，由退休党员民警和“老娘舅”、老党员57名成员组成，他们熟悉每家每户的情况，了解邻里间的小摩擦和大矛盾，利用自身丰富的经验和深厚的群众基础，发挥余热为构建和谐社区做出重要贡献，自组建以来已参与调解邻里矛盾纠纷300余起，均得到顺利解决。

夕阳无限好，人间重晚晴。在太仓，老有所为不再是一句口号，而是变成了实实在在的落地行动。老年群体利用自己熟悉社区的天然“立场”优势，配合民警开展矛盾调解、治安防范、法律宣传等工作，用“老经验”激发社区自治“新动能”，提升老年群体居住“软环境”。

在沙溪，“吃讲茶”即以讲张（太仓方言，即聊天）为主，喝茶为辅的一种休闲社交方式。沙溪警方将“吃讲茶”作为基层治理的有效载体，发动超过 10 名当地“老街坊”“老邻居”入座喝茶聊天，充分发挥他们在社区中的影响力和威望，配合民警共同商讨解决社区的治安维护、邻里纠纷等问题。今年以来共以“吃讲茶”形式解决矛盾纠纷45起，调处成功率达95%以上。

高新区警方发展吸收辖区。思想觉悟高、精力充沛的老干部、老战士、老教师、老专家、老模范等“五老”志愿者，用好“老来宝”在教育引导和关爱保护青少年工作方面的优势，成立青少年“关爱驿站”，与社区、司法等部 门联动成立“未成年关爱联盟”，定期组织成员进校园开展思想道德与法治教育，针对留守、困境、辍学青少年开展“一对一”结对帮教，为关心下一代工作高质量发展发挥重要作用。今年以来开展法制讲座 16 次，“一对一”帮扶青少年6人次。

（供稿：苏州市局）